Для оперативного устранения неисправностей внедрена система сквозного учета оборудования, поступающего на гарантийное и постгарантийное обслуживание. Каждый объект регистрируется в CRM-системе с присвоением уникального идентификатора, что обеспечивает прозрачность и скорость обработки заявок.
Экспертный уровень сервиса:
Многолетняя практика работы с металлообрабатывающими комплексами позволяет:
Оптимизировать ремонтные процедуры на основе анализа типовых отказов;
Использовать превентивные методы диагностики для сокращения времени простоя.
Логистика запасных частей:
Отдел снабжения поддерживает страховой запас комплектующих за счет:
Прогнозирования потребностей на основе статистики отказов;
Партнерских соглашений с производителями оригинальных компонентов.
Складской резерв формируется отдельно для критичных узлов (шпиндельные блоки, ЧПУ, гидравлика, лазерные компоненты), обеспечивая возможность аварийного ремонта в течение 24 часов.
Сервисное обслуживание стороннего оборудования:
Техническая служба реализует кросс-брендовый ремонт с применением:
Универсальных диагностических методик;
Адаптивных инженерных решений для совместимости узлов.
Стоимость работ рассчитывается по тарифам постгарантийного обслуживания с предоставлением экономического обоснования замена/восстановления.
Приоритетные направления сервисной политики:
Точная идентификация корневых причин отказа;
Подбор альтернативных комплектующих с верификацией соответствия OEM-стандартам.
Внедрение протоколов контроля качества сборки (тест-прогоны, нагрузочные испытания).
Для оформления заявки воспользуйтесь каналами связи:
Форма на сайте: "Постгарантия"
Электронная почта: sp@vekprom.ru (с пометкой «Срочный ремонт» в теме письма)
Телефон: +7 (495) 477-52-36 (многоканальный, с функцией автоматической регистрации обращения).
Отделом снабжения ведётся статистика, необходимых запасных частей для восстановления металлообрабатывающего оборудования, поэтому на складе всегда есть актуальные позиции для срочного и качественного ремонта. Узнать подробнее
Ремонтируем оборудование ведущих мировых производителей:
Все работы выполняются в соответствии с внутренними регламентами для конкретного вида металлообрабатывающего оборудования.